Telemarketing scorretto: avviata istruttoria nei confronti di sette società di call center

Roma, 23 maggio 2025 – L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha avviato sette procedimenti istruttori nei confronti di società di call center operanti nei settori dell’energia e delle telecomunicazioni, in relazione a presunte pratiche di telemarketing scorretto. L’intervento, realizzato anche grazie al supporto investigativo della Guardia di Finanza, mira a contrastare comportamenti ingannevoli nei confronti dei consumatori.

Le società coinvolte sono:

• Settore energia: Action S.r.l., Fire S.r.l., J.Wolf Consulting S.r.l., Noma Trade S.r.l.

• Settore telecomunicazioni: Entiende S.r.l., Nova Group S.r.l., My Phone S.r.l.

Secondo quanto emerso, i call center avrebbero contattato gli utenti proponendo la sottoscrizione di contratti sulla base di informazioni ingannevoli circa l’identità del chiamante, la finalità della telefonata e i vantaggi economici offerti. In molti casi, sarebbe stata utilizzata la tecnica del CLI spoofing, che consente di camuffare l’identificativo del numero chiamante, ostacolando la trasparenza e il riconoscimento del contatto.

Energia: finti operatori e offerte “necessarie”

Nel comparto energetico, alcuni operatori si sarebbero presentati come dipendenti dell’attuale fornitore del cliente o di autorità pubbliche, sostenendo falsamente che le tariffe applicate fossero poco convenienti o che vi fossero problemi tecnici tali da rendere necessaria l’attivazione di un nuovo contratto.

Telecomunicazioni: disservizi inesistenti e condizioni fittizie

Nel settore delle telecomunicazioni, le chiamate sarebbero spesso basate su informazioni non veritiere, come la segnalazione di disservizi imminenti o di aumenti di prezzo da parte dell’attuale operatore. In altri casi, sarebbero state prospettate offerte molto vantaggiose, che poi si sono rivelate diverse o meno favorevoli rispetto a quanto promesso telefonicamente.

L’Autorità sottolinea l’importanza della trasparenza nelle comunicazioni commerciali e ricorda di aver promosso, in collaborazione con ARERA, la campagna “Difenditi così” per informare i consumatori sui propri diritti e sulle modalità per difendersi dalle pratiche aggressive di telemarketing. Maggiori informazioni sono disponibili sul sito www.difenditicosi.it. È attivo inoltre il numero verde gratuito 800.166.661 (dal lunedì al venerdì, ore 10-14).

Nella giornata di ieri sono state eseguite ispezioni presso le sedi delle società coinvolte, in collaborazione con il Nucleo Speciale Antitrust e con i reparti della Guardia di Finanza delle province di Napoli e Caserta.

Il Presidente dell’Autorità, Roberto Rustichelli, ha dichiarato:

“Esprimo vivo apprezzamento per il lavoro svolto dalle donne e dagli uomini del Nucleo Speciale Antitrust e dei reparti territoriali della GdF, il cui contributo è stato essenziale per contrastare condotte scorrette che minano la fiducia dei cittadini nel mercato.”

L’istruttoria proseguirà nelle prossime settimane con l’analisi dei materiali acquisiti e la valutazione delle responsabilità eventualmente ravvisabili.