L’AGCM sanziona Prenotazioni24 S.r.l. per pratiche commerciali scorrette nel settore del trasporto marittimo

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha concluso il procedimento PS/12898 nei confronti di Prenotazioni24 S.r.l., società attiva nella promozione, comparazione e rivendita online di biglietti per il trasporto marittimo nel Mediterraneo, irrogando una sanzione amministrativa pari a 500.000 euro.

L’istruttoria, avviata nell’aprile 2025, ha accertato la presenza di una pratica commerciale scorretta ai sensi degli articoli 20, 21 e 22 del Codice del Consumo. In particolare, la società:

• non ha fornito informazioni chiare e tempestive sulla natura effettiva del servizio offerto, omettendo di evidenziare che si trattava di un’attività di intermediazione e non dei siti ufficiali delle compagnie di navigazione;

• ha impiegato numerosi siti “monodedicati” con denominazioni e grafiche simili a quelle di compagnie di navigazione reali, generando nel consumatore l’erronea convinzione di trovarsi sul sito ufficiale del vettore marittimo;

• ha presentato il sito www.traghetti.it come piattaforma imparziale di comparazione, omettendo di chiarire in fase di primo contatto che si trattasse invece di un servizio riconducibile alla stessa società e da cui i biglietti risultavano acquistabili solo alle condizioni del professionista, comprensive di eventuali commissioni di servizio;

• non ha indicato in modo adeguato prezzi, oneri aggiuntivi e condizioni applicabili, con informazioni incomplete o collocate in sezioni poco visibili del sito, compromettendo la trasparenza necessaria per una decisione commerciale consapevole da parte degli utenti.

Secondo le evidenze dell’Autorità, tali condotte sono risultate idonee a falsare il comportamento economico del consumatore medio, inducendolo a ritenere di interagire con le compagnie marittime ufficiali o con un comparatore neutrale, mentre gli acquisti erano in realtà soggetti alle condizioni commerciali di un intermediario.

L’AGCM, recepiti i pareri dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) e dell’AGCOM, ha stabilito che Prenotazioni24 S.r.l. dovrà inoltre comunicare entro sessanta giorni le iniziative adottate per ottemperare al divieto di prosecuzione della pratica commerciale scorretta e per ripristinare la piena trasparenza nelle proprie attività online.

La decisione conferma l’impegno dell’Autorità nel garantire ai consumatori informazioni corrette, trasparenti e immediatamente accessibili, soprattutto nei settori – come quello del trasporto passeggeri – in cui l’asimmetria informativa può incidere significativamente sulla libertà di scelta degli utenti.

Per ulteriori dettagli, si rinvia al provvedimento pubblicato dall’Autorità.

PS12898_scorr.+sanz._omi.