Progetto CONS2 – Consumatori tutelati
Realizzato nell’ambito del Programma generale di intervento della Regione Lazio, c.d. MIMIT11 con l’utilizzo dei fondi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy. – D.M. 31 luglio 2024 – legge n. 388/2000 – D.D. 14 febbraio 2025
CONS2 – Consumatori tutelati è un progetto regionale di durata annuale (12 mesi) che nasce per rispondere, in modo strutturato e coordinato, alle nuove forme di fragilità che interessano cittadini e consumatori nel contesto economico, sociale e digitale contemporaneo.
L’attuale scenario, caratterizzato da instabilità occupazionale, aumento del costo della vita, complessità delle offerte commerciali e rapida evoluzione normativa, espone i consumatori a crescenti rischi di disorientamento, sfiducia e vulnerabilità. In particolare, la difficoltà di comprendere contratti, costi e servizi – soprattutto nei settori delle utenze, dei servizi essenziali e dei prodotti finanziari – rende sempre più necessario un sistema di tutela accessibile, competente e capillarmente diffuso sul territorio.
In questo quadro si inserisce CONS2, promosso da un’Associazione Temporanea di Scopo (ATS) composta da Federconsumatori Lazio APS (capofila), Adiconsum Lazio Roma Capitale e Rieti APS, Adoc Roma e Lazio APS, Adicu APS, Consumatori Solidali Lazio APS e UGCons. Le associazioni partner operano in modo sinergico all’interno della Rete Regionale degli Sportelli del Consumatore, con l’obiettivo di rafforzarne visibilità, efficacia e capacità di risposta.
Il progetto accompagna i cittadini in un percorso di informazione, tutela e consapevolezza, valorizzando il ruolo degli Sportelli del Consumatore come presìdi territoriali di prossimità. Attraverso attività di assistenza, educazione e divulgazione, CONS2 mira a innalzare il livello di protezione dei consumatori nel Lazio, promuovendo l’uso consapevole degli strumenti previsti dal Codice del Consumo, dalle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) alle pratiche di prevenzione dei conflitti.
Un’attenzione specifica è dedicata ai temi di maggiore impatto sociale: educazione al consumo e alla sostenibilità, contratti e servizi, educazione finanziaria e sovraindebitamento, tutela nei rapporti con operatori commerciali e fornitori di servizi. In coerenza con i processi di transizione digitale, il progetto integra inoltre azioni informative sulle attività di assistenza digitale erogate presso gli Sportelli del Consumatore, favorendo l’inclusione dei cittadini meno alfabetizzati dal punto di vista tecnologico.
La strategia di intervento si articola in tre linee operative. La prima riguarda una campagna informativa coordinata, basata su un’identità visiva comune, contenuti diffusi tramite siti istituzionali, social network, newsletter e materiali divulgativi, finalizzati a intercettare in modo chiaro e accessibile i bisogni informativi dei consumatori. La seconda linea prevede una campagna di sensibilizzazione attraverso webinar e incontri pubblici, pensati come spazi di confronto e approfondimento sui temi consumeristici più rilevanti. La terza linea è dedicata al rafforzamento del coordinamento tra le associazioni dell’ATS, mediante riunioni periodiche, scambio di buone pratiche, monitoraggio congiunto delle attività degli sportelli e analisi condivisa delle casistiche più frequenti.
La governance del progetto è affidata a una cabina di regia composta da tutti i partner, responsabile della pianificazione operativa, del monitoraggio dell’avanzamento e della gestione delle criticità. Il management quotidiano assicura la coerenza delle azioni con gli obiettivi prefissati, mentre la disseminazione dei risultati consente di valorizzare l’impatto complessivo del progetto e di rafforzare stabilmente la collaborazione tra le associazioni coinvolte.
I beneficiari diretti di CONS2 sono i cittadini e i consumatori della Regione Lazio. I risultati attesi includono un aumento significativo della conoscenza dei servizi offerti dalla Rete Regionale degli Sportelli del Consumatore, una maggiore consapevolezza sui diritti e sugli strumenti di tutela disponibili, nonché una più ampia diffusione delle procedure alternative di risoluzione delle controversie.
CONS2 si configura, nel suo insieme, come un intervento organico di sistema: non solo una campagna informativa, ma un investimento sulla capacità collettiva di tutelare i consumatori, rafforzando una rete territoriale che opera quotidianamente per trasformare l’informazione in consapevolezza e la tutela in diritto effettivo.
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