Robot Neato inutilizzabile: Antitrust avvia istruttoria su Vorwerk. ADICU: grave lesione dei diritti dei consumatori

L’Associazione per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (ADICU APS) informa che l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha avviato un’istruttoria nei confronti di Vorwerk Management S.r.l. e Vorwerk Italia S.a.s. per presunte pratiche commerciali scorrette legate alla gestione dei robot aspirapolvere della linea Neato.

Il procedimento trae origine da numerose segnalazioni pervenute tra novembre 2025 e aprile 2026, relative alla interruzione dei servizi smart necessari al funzionamento dei dispositivi. Tale interruzione avrebbe determinato la perdita delle funzionalità essenziali del prodotto, rendendolo di fatto inutilizzabile, nonostante l’hardware risultasse ancora perfettamente funzionante.

Secondo l’Autorità, la condotta contestata presenta profili di particolare gravità. L’eliminazione dei servizi software incide direttamente sulla natura e sulle caratteristiche del bene acquistato, determinando una riduzione sostanziale del valore economico e dell’utilità del prodotto per il consumatore.

L’AGCM ipotizza che tale comportamento possa integrare una pratica commerciale ingannevole e aggressiva, in violazione degli articoli 20, 21, 22 e 24 del Codice del Consumo, in quanto idoneo a falsare le decisioni economiche degli utenti e a compromettere la fruizione di beni già acquistati.

Sono già stati effettuati accertamenti ispettivi presso le sedi delle società coinvolte, con il supporto del Nucleo Speciale Antitrust della Guardia di Finanza, al fine di acquisire elementi utili all’istruttoria.

ADICU evidenzia che il caso solleva un tema di crescente rilevanza nel mercato digitale: la dipendenza dei prodotti fisici da servizi software e aggiornamenti remoti. La disattivazione unilaterale di tali servizi, senza adeguate garanzie per i consumatori, può determinare una vera e propria obsolescenza indotta, con effetti analoghi a una perdita totale del bene.

L’associazione sottolinea che il consumatore ha diritto a mantenere nel tempo le funzionalità essenziali di un prodotto acquistato e che eventuali modifiche o interruzioni devono essere gestite nel rispetto dei principi di trasparenza, correttezza e proporzionalità.

ADICU continuerà a monitorare l’evoluzione del procedimento, riservandosi ogni iniziativa a tutela degli utenti coinvolti e auspicando l’adozione di misure che garantiscano un equilibrio tra innovazione tecnologica e diritti dei consumatori.