Riparare invece di sostituire: i nuovi diritti del consumatore su garanzia, ricambi e assistenza tecnica

Dal 22 ottobre 2026 il diritto alla riparazione è entrato espressamente nel Codice del consumo

La possibilità di riparare un prodotto anziché essere costretti a sostituirlo non costituisce più soltanto un obiettivo ambientale o una scelta di politica industriale europea.

Dal 22 ottobre 2026 il diritto italiano dispone di una disciplina specifica.

Il decreto legislativo 25 settembre 2026, n. 176, adottato in attuazione della direttiva europea n. 2024/1799, ha modificato il Codice del consumo introducendo, nella Parte IV, un nuovo Titolo II-bis dedicato espressamente alla riparazione dei beni.

La riforma interviene su due piani differenti.

Da un lato rafforza la riparazione quando il prodotto presenta un difetto di conformità durante il periodo nel quale il venditore ne risponde in base alla garanzia legale.

Dall’altro introduce, per determinate categorie di prodotti, un vero obbligo del fabbricante di offrire la riparazione anche quando il difetto si manifesta al di fuori della responsabilità del venditore, quindi anche quando il consumatore non può più pretendere dal negoziante il rimedio gratuito previsto dalla garanzia legale.

È una distinzione fondamentale.

Il nuovo “diritto alla riparazione” non significa infatti che qualsiasi oggetto, per tutta la sua vita, debba essere riparato gratuitamente dal produttore.

Significa piuttosto che il legislatore ha costruito un sistema destinato a rendere la riparazione più accessibile, economicamente sostenibile e tecnicamente possibile, contrastando quelle pratiche che rendevano spesso più semplice acquistare un nuovo prodotto che aggiustare quello già posseduto.

Garanzia legale e diritto alla riparazione fuori garanzia non sono la stessa cosa

Quando un bene presenta un difetto di conformità entro il periodo di responsabilità previsto dal Codice del consumo, il soggetto principalmente obbligato nei confronti del consumatore è il venditore.

È la disciplina degli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Il venditore risponde, in linea generale, dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni.

Quando invece il bene si guasta dopo che tale responsabilità è cessata, il consumatore non può normalmente pretendere dal venditore una riparazione gratuita sulla base della garanzia legale.

È proprio qui che interviene il nuovo sistema.

Per le categorie di prodotti sottoposte alle specifiche europee di riparabilità, l’articolo 127-quinquies del Codice del consumo impone al fabbricante di effettuare la riparazione richiesta dal consumatore anche al di fuori della responsabilità del venditore, salvo che la riparazione sia impossibile.

La riparazione fuori garanzia potrà quindi essere a pagamento.

Ma il prezzo deve essere ragionevole e non dovrebbe trasformarsi in uno strumento per scoraggiare artificialmente il consumatore dal riparare.

Il nuovo diritto non riguarda ancora indistintamente qualsiasi prodotto

Questo è uno degli aspetti che devono essere spiegati con maggiore attenzione.

Non esiste, al momento, un obbligo generale secondo il quale il produttore debba riparare qualsiasi bene di consumo esistente.

Gli articoli 127-quinquies e 127-sexies del Codice del consumo si applicano ai prodotti per i quali la normativa europea ha stabilito specifici requisiti di riparabilità.

La categoria è destinata ad ampliarsi progressivamente.

Vi rientrano già, secondo il quadro europeo richiamato dal Codice del consumo, importanti categorie di beni come lavatrici e lavasciuga domestiche, lavastoviglie, apparecchi di refrigerazione, display elettronici, aspirapolvere, telefoni cellulari e smartphone, telefoni cordless, tablet, asciugabiancheria, oltre ad altre categorie tecniche disciplinate dalla normativa europea.

Il legislatore ha quindi scelto un sistema progressivo.

Man mano che l’Unione europea introdurrà requisiti di riparabilità per ulteriori categorie di prodotti, l’ambito concreto del diritto alla riparazione potrà ampliarsi.

Per questo, quando un produttore rifiuta la riparazione fuori garanzia, la prima domanda non dovrebbe essere semplicemente:

“Il prodotto si può aggiustare?”

Bisogna verificare anche:

“Questo prodotto rientra tra quelli per i quali la normativa impone al fabbricante un obbligo di riparazione?”

Prodotto riparato durante la garanzia: la garanzia si prolunga?

Dal 22 ottobre 2026 la risposta è particolarmente importante.

Il nuovo articolo 133, comma 1-bis, del Codice del consumo stabilisce che, quando nell’ambito della garanzia legale viene effettuata una riparazione come rimedio per rendere conforme il bene, il periodo di responsabilità del venditore viene esteso una volta di dodici mesi.

Si tratta di una novità significativa.

Il legislatore vuole rendere la riparazione più attraente rispetto alla sostituzione.

Se il consumatore sceglie di far riparare il prodotto invece di sostituirlo, beneficia quindi di un prolungamento della protezione legale.

La riparazione non fa però ripartire una nuova garanzia di due anni

Questo punto deve essere chiarito per evitare aspettative eccessive.

La norma non stabilisce che, ogni volta che un prodotto venga riparato, inizi automaticamente un nuovo periodo biennale di garanzia.

Prevede una estensione una tantum di dodici mesi del periodo di responsabilità del venditore quando venga effettuata la riparazione quale rimedio per un difetto di conformità.

La differenza è importante.

Non si tratta di azzerare il contatore della garanzia.

E non si tratta neppure di accumulare dodici mesi ulteriori dopo ogni eventuale intervento successivo.

La legge parla espressamente di un’estensione effettuata una volta.

Un esempio permette di comprendere meglio

Si immagini un elettrodomestico acquistato il 1° marzo 2026.

Durante il periodo di garanzia si manifesta un difetto di conformità e il consumatore sceglie la riparazione.

Nel nuovo sistema, quando ricorrono le condizioni previste dalla disciplina vigente, il periodo di responsabilità legale viene esteso di ulteriori dodici mesi.

Il significato della riforma è precisamente quello di evitare che il consumatore percepisca la riparazione come una scelta meno sicura rispetto alla sostituzione.

Il venditore, prima di fornire il rimedio, deve inoltre informare il cliente sia del suo diritto di scegliere tra riparazione e sostituzione nei limiti previsti dalla legge, sia dell’estensione del periodo di responsabilità collegata alla riparazione.

Il consumatore continua a poter scegliere tra riparazione e sostituzione

La riforma non ha cancellato la struttura generale della garanzia legale.

L’articolo 135-bis del Codice del consumo continua a riconoscere al consumatore, in prima battuta, la possibilità di scegliere tra riparazione e sostituzione.

La scelta incontra però i limiti già previsti dalla normativa.

Il rimedio richiesto non deve essere impossibile e non deve imporre al venditore costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenendo conto del valore del bene, dell’entità del difetto e della possibilità di utilizzare l’altro rimedio senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Pertanto non esiste un diritto assoluto a pretendere sempre la riparazione, così come non esiste un diritto assoluto a pretendere sempre un prodotto nuovo.

Bisogna esaminare il caso concreto.

La riparazione in garanzia deve rimanere gratuita

Se si tratta di una riparazione necessaria a rimediare a un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, l’intervento deve essere effettuato senza costi per il consumatore.

Non dovrebbero quindi essere addebitati costi necessari per rendere conforme il prodotto che rientrino negli obblighi del venditore.

La riparazione deve inoltre essere realizzata entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per il quale era stato acquistato.

Non sarebbe coerente con queste regole, ad esempio, lasciare per mesi un consumatore senza un elettrodomestico essenziale quando l’intervento possa ragionevolmente essere effettuato in tempi molto più contenuti.

Il prodotto sostitutivo durante la riparazione non è sempre obbligatorio

La nuova disciplina prevede che, durante la riparazione, il venditore possa fornire gratuitamente un bene sostitutivo temporaneo, anche ricondizionato, quando ciò sia appropriato in considerazione della categoria del prodotto e della necessità del consumatore di disporne continuativamente.

Non bisogna però trasformare questa possibilità in una regola secondo la quale ogni consumatore abbia sempre e automaticamente diritto a un prodotto sostitutivo durante qualsiasi riparazione.

La valutazione dipende dalle caratteristiche del bene e dalle circostanze.

È tuttavia un ulteriore elemento della nuova impostazione legislativa, che cerca di ridurre gli inconvenienti derivanti dalla scelta di riparare.

Se il prodotto torna guasto dopo la riparazione, il consumatore non deve ricominciare sempre da zero

La disciplina della garanzia legale prevede che il consumatore possa passare ai rimedi della riduzione del prezzo o, ricorrendone le condizioni, della risoluzione del contratto quando il venditore non abbia effettuato correttamente la riparazione o la sostituzione, oppure quando il difetto di conformità continui a manifestarsi nonostante il tentativo di ripristino.

La legge non impone quindi al consumatore di tollerare una successione potenzialmente infinita di riparazioni inefficaci.

Se il medesimo problema continua a presentarsi, la posizione del cliente cambia.

Diventa necessario valutare se ricorrano i presupposti per un rimedio differente.

Il produttore può rifiutare la riparazione quando la garanzia è scaduta?

Dipende dal prodotto.

Prima della nuova disciplina, una volta cessata la garanzia legale, il produttore poteva normalmente decidere se e a quali condizioni offrire un servizio di assistenza, salvo gli obblighi specifici già derivanti dalle norme settoriali.

Dal 22 ottobre 2026, per i beni rientranti nel nuovo sistema, la situazione è diversa.

L’articolo 127-quinquies stabilisce che, su richiesta del consumatore, il fabbricante deve riparare il prodotto quando esso rientra tra quelli soggetti alle specifiche europee di riparabilità.

L’obbligo viene meno quando la riparazione sia impossibile.

Di conseguenza, per un prodotto coperto dalla disciplina, una risposta generica come:

“È fuori garanzia, quindi non forniamo più alcuna riparazione”

può non essere giuridicamente sufficiente.

La scadenza della garanzia e l’obbligo di offrire la riparazione sono ormai due problemi distinti.

Fuori garanzia la riparazione non deve necessariamente essere gratuita

Questo è un altro punto essenziale.

Il nuovo diritto alla riparazione non significa che il produttore debba sostenere gratuitamente per sempre i costi di manutenzione dei prodotti venduti.

L’articolo 127-quinquies stabilisce che l’intervento deve essere realizzato gratuitamente oppure a un prezzo ragionevole.

Nella maggior parte delle riparazioni fuori garanzia è quindi perfettamente possibile che il consumatore debba pagare.

La tutela riguarda soprattutto la possibilità concreta di ottenere la riparazione e l’esigenza che il costo non venga costruito in modo tale da disincentivarla arbitrariamente.

Il consumatore non ha quindi diritto a dire:

“Il mio smartphone ha quattro anni, riparatemelo gratis”.

Può però, se il prodotto rientra nella disciplina applicabile, pretendere che l’obbligo di riparazione venga gestito secondo le condizioni stabilite dalla legge.

Cosa significa “prezzo ragionevole”?

La normativa non stabilisce una tariffa unica.

Il concetto deve essere valutato tenendo conto della natura della riparazione, del prodotto, dei costi dei componenti, della manodopera e delle altre circostanze concrete.

Il principio è però chiaro: il prezzo non dovrebbe essere utilizzato per rendere economicamente irragionevole la riparazione quando essa è tecnicamente possibile.

Un produttore non potrebbe aggirare lo spirito della legge dichiarando:

“Certo, lo ripariamo”

e chiedendo poi un costo artificiosamente costruito in misura tale da rendere inevitabile l’acquisto di un prodotto nuovo.

La ragionevolezza del prezzo diventa quindi uno dei nuovi terreni di possibile contestazione consumeristica.

Anche i prezzi indicativi delle riparazioni devono diventare più trasparenti

Il Codice del consumo prevede che i fabbricanti soggetti all’obbligo di riparazione, oppure gli altri soggetti tenuti in loro luogo, consentano ai consumatori di accedere attraverso un sito web liberamente consultabile alle informazioni relative ai prezzi indicativi delle normali riparazioni dei beni interessati.

La finalità è evidente.

Il consumatore deve poter valutare se convenga riparare senza dover consegnare preventivamente il prodotto e impegnarsi in un percorso del quale non conosce neppure indicativamente il costo.

La trasparenza economica diventa così parte integrante del diritto alla riparazione.

Se il produttore è fuori dall’Unione europea, il diritto non scompare

Molti beni elettronici commercializzati in Italia provengono da produttori extraeuropei.

Il legislatore ha quindi previsto una catena di responsabilità.

Quando il fabbricante soggetto all’obbligo di riparazione sia stabilito fuori dall’Unione, l’adempimento ricade sul suo rappresentante autorizzato nell’Unione europea.

In mancanza, l’obbligo passa all’importatore.

Se non esiste neppure un importatore, interviene il distributore.

Il consumatore non dovrebbe quindi sentirsi rispondere automaticamente:

“Il produttore è asiatico, noi non possiamo fare nulla”.

Bisogna verificare quale soggetto della catena commerciale sia tenuto, secondo la normativa, a garantire l’adempimento dell’obbligo.

Pezzi di ricambio non disponibili: il consumatore può contestare?

Sì, ma anche in questo caso bisogna evitare generalizzazioni.

Le diverse normative europee di progettazione ecocompatibile stabiliscono per specifiche categorie di prodotti obblighi relativi alla disponibilità dei ricambi, agli strumenti e alle informazioni necessarie per la riparazione.

Durata dell’obbligo, categorie di ricambi e soggetti ai quali devono essere messi a disposizione possono però variare a seconda del prodotto.

Non esiste quindi una regola generale secondo cui qualsiasi produttore debba fabbricare per sempre qualsiasi componente di qualunque oggetto.

Per verificare la correttezza del rifiuto bisogna individuare la disciplina specifica applicabile a quel bene.

I ricambi non devono avere un prezzo costruito per impedire la riparazione

Il nuovo articolo 127-quinquies contiene una previsione molto significativa.

Quando i fabbricanti mettono a disposizione parti di ricambio e strumenti per i prodotti rientranti nel nuovo sistema, devono offrirli a un prezzo ragionevole che non scoraggi la riparazione.

Questa disposizione affronta una delle principali criticità del mercato.

Un prodotto può essere teoricamente riparabile ma diventare, in pratica, economicamente irreparabile se il singolo componente viene venduto a un prezzo vicino a quello dell’apparecchio nuovo.

La legge cerca quindi di intervenire non soltanto sulla disponibilità materiale del ricambio, ma anche sulla sua accessibilità economica.

“Il pezzo non esiste più” non è sempre una giustificazione sufficiente

Se la normativa relativa a quello specifico prodotto impone che un determinato ricambio venga reso disponibile per un certo periodo, il produttore non dovrebbe sottrarsi all’obbligo semplicemente dichiarando di non averlo più in magazzino.

La mancata disponibilità può assumere rilevanza proprio sotto il profilo del rispetto delle specifiche di riparabilità.

Diverso è il caso in cui sia trascorso il periodo per il quale la normativa imponeva la disponibilità oppure quando la riparazione sia divenuta effettivamente impossibile.

La nuova disciplina non obbliga il produttore a mantenere eternamente in produzione ogni componente.

La riparabilità diventa anche una caratteristica di conformità del prodotto

La riforma ha modificato anche l’articolo 129 del Codice del consumo.

Tra le caratteristiche che un consumatore può ragionevolmente attendersi da un bene vengono ora espressamente considerate anche la durabilità e la riparabilità, insieme a funzionalità, compatibilità e sicurezza.

Questo passaggio è rilevante perché la riparabilità non viene più trattata soltanto come un servizio successivo alla vendita.

Entra anche nel giudizio sulle caratteristiche che un bene del medesimo tipo dovrebbe normalmente possedere, tenendo conto della sua natura e delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore o dal produttore.

Se, ad esempio, un prodotto viene pubblicizzato come facilmente riparabile, modulare o caratterizzato dalla disponibilità a lungo termine di parti sostituibili, tali dichiarazioni possono assumere rilevanza anche nella valutazione della conformità.

Posso portare il prodotto da un riparatore indipendente?

Il nuovo sistema europeo risponde chiaramente in senso favorevole alla libertà di scelta del consumatore.

Per i prodotti soggetti all’obbligo di riparazione, il Codice del consumo stabilisce espressamente che i consumatori possono rivolgersi a qualsiasi riparatore di loro scelta.

Inoltre, i fabbricanti non possono rifiutare la riparazione di un bene contemplato dalla disciplina per il solo fatto che un precedente intervento sia stato eseguito da un altro riparatore o da un’altra persona.

È una novità di grande rilievo.

Contrasta il modello nel quale il consumatore viene sostanzialmente vincolato per tutta la vita del prodotto alla rete tecnica del produttore.

Il produttore non può impedire artificialmente le riparazioni indipendenti

La tutela è ancora più ampia.

Il Codice del consumo vieta ai fabbricanti, per i prodotti interessati, di utilizzare clausole contrattuali oppure tecnologie hardware o software che impediscano la riparazione, salvo che la restrizione sia giustificata da fattori legittimi e oggettivi, tra cui la tutela dei diritti di proprietà intellettuale.

Questa norma assume particolare importanza per i dispositivi elettronici.

La riparazione può infatti essere ostacolata non soltanto da una vite particolare o dalla mancanza di un componente, ma anche attraverso software che impediscono al dispositivo di riconoscere un ricambio o che limitano determinate funzioni dopo la sostituzione.

Il legislatore affronta espressamente anche queste forme di ostacolo.

Ricambi originali, compatibili, usati e persino realizzati con stampa 3D

La riforma introduce un principio di notevole interesse.

I fabbricanti non devono impedire ai riparatori indipendenti di utilizzare, nei limiti previsti dalla normativa sulla sicurezza e dalla disciplina della proprietà intellettuale, parti originali, parti di seconda mano, parti compatibili e parti ottenute mediante stampa 3D.

Non significa che qualsiasi componente artigianale possa essere utilizzato indipendentemente dai requisiti di sicurezza.

La conformità alle regole europee e nazionali rimane necessaria.

Ma il principio è chiaro: il produttore non può utilizzare il proprio controllo sul ricambio come strumento per monopolizzare irragionevolmente il mercato della riparazione.

Quindi posso andare da un riparatore indipendente senza perdere la garanzia?

Qui bisogna distinguere attentamente garanzia legale e garanzia commerciale del produttore.

La garanzia legale è un diritto del consumatore nei confronti del venditore e deriva direttamente dalla legge.

Non può essere cancellata da una clausola commerciale che attribuisca al consumatore una protezione inferiore a quella prevista dal Codice del consumo.

Il semplice fatto che il prodotto sia stato toccato da un riparatore indipendente non comporta quindi, di per sé, l’automatica perdita di qualsiasi diritto legale.

Ma ciò non significa che qualsiasi intervento effettuato da terzi sia irrilevante.

Se il riparatore indipendente provoca il danno, il venditore non ne risponde

Si immagini uno smartphone che presenta inizialmente un problema alla batteria.

Il consumatore lo porta da un tecnico indipendente, il quale durante l’intervento danneggia la scheda madre.

Non sarebbe corretto pretendere che il venditore risponda in garanzia anche del danno causato dal tecnico.

La garanzia legale riguarda i difetti di conformità imputabili al rapporto di vendita secondo le regole del Codice del consumo.

Non trasforma il venditore in assicuratore di qualsiasi danno successivamente provocato da terzi.

La questione decisiva diventa quindi il nesso causale.

Una riparazione indipendente non cancella automaticamente la garanzia, ma può rendere più complessa la situazione se il venditore dimostra che il nuovo difetto deriva proprio da quell’intervento.

Anche aprire il prodotto non fa automaticamente decadere da qualsiasi diritto

Le formule “warranty void if removed” oppure “garanzia annullata se il sigillo viene rotto” devono essere valutate con estrema cautela quando vengono invocate per negare diritti derivanti dalla garanzia legale.

Una garanzia commerciale può prevedere proprie condizioni nei limiti consentiti dall’ordinamento.

Non può però eliminare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Se l’apertura del prodotto non ha causato il difetto contestato, il venditore non dovrebbe poter utilizzare automaticamente la sola rottura di un sigillo come ragione universale per negare qualsiasi tutela legale.

Occorre sempre verificare la relazione tra l’intervento e il problema lamentato.

Ma se il prodotto è ancora in garanzia è prudente rivolgersi prima al venditore

La libertà di rivolgersi a un riparatore indipendente non significa che il consumatore possa sempre incaricare autonomamente un tecnico, pagare l’intervento e poi pretendere automaticamente che il negoziante gli rimborsi la fattura.

Se il bene presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore dovrebbe anzitutto denunciare il problema al venditore e chiedere il rimedio previsto dalla legge.

Il venditore deve avere la possibilità di adempiere ai propri obblighi attraverso riparazione o sostituzione secondo il sistema degli articoli 135-bis e 135-ter.

Se il consumatore salta completamente questo passaggio e affida direttamente il bene a un terzo, il successivo recupero della spesa non è automaticamente garantito.

Sono due piani diversi:

la libertà di scegliere un riparatore;

e il diritto di porre il costo dell’intervento a carico del venditore nell’ambito della garanzia legale.

Riparazione in garanzia e riparazione fuori garanzia seguono quindi logiche differenti

Durante la responsabilità del venditore, il consumatore che lamenta un difetto di conformità deve utilizzare principalmente il sistema della garanzia legale.

La riparazione deve essere gratuita e la controparte è normalmente il venditore.

Fuori da quel periodo, invece, per i prodotti interessati dalle specifiche europee, entra in gioco il nuovo obbligo del fabbricante.

L’intervento può essere a pagamento, purché a un prezzo ragionevole, e la controparte giuridicamente rilevante può essere il produttore, il rappresentante autorizzato, l’importatore oppure il distributore.

Confondere questi due regimi può portare il consumatore a indirizzare la contestazione al soggetto sbagliato.

“Il centro assistenza non è più disponibile”: il produttore deve organizzarsi

Il fabbricante non è necessariamente obbligato a effettuare materialmente la riparazione con proprio personale.

La legge gli consente di affidarla a un soggetto terzo.

Pertanto il fatto che un vecchio centro assistenza abbia cessato l’attività non elimina automaticamente l’obbligo.

Il produttore può organizzare la riparazione attraverso un altro operatore.

La struttura della propria rete tecnica è una questione organizzativa che non dovrebbe, di per sé, svuotare il diritto riconosciuto dalla legge.

Quanto tempo può durare una riparazione?

La normativa utilizza deliberatamente il criterio del tempo ragionevole.

Non stabilisce un numero fisso di giorni valido per un frigorifero, uno smartphone e una lavastoviglie.

La ragionevolezza deve essere determinata tenendo conto della natura del bene, della complessità dell’intervento, della disponibilità del ricambio e dell’utilizzo che il consumatore normalmente fa del prodotto.

Quindici giorni potrebbero essere ragionevoli per una riparazione tecnicamente complessa.

Lo stesso periodo potrebbe creare un grave inconveniente nel caso di un prodotto indispensabile per determinate esigenze quotidiane.

La valutazione deve quindi essere concreta.

“Non abbiamo il ricambio, torni tra sei mesi” può diventare contestabile

Una lunga indisponibilità del componente non può essere considerata automaticamente irrilevante.

Se il produttore è tenuto a garantire la riparabilità e la disponibilità delle parti secondo la disciplina applicabile, una carenza organizzativa permanente potrebbe tradursi nella sostanziale vanificazione del diritto.

Deve essere però distinto il ritardo temporaneo dalla vera impossibilità tecnica di riparazione.

Se la riparazione è effettivamente impossibile, il fabbricante non è obbligato a compierla.

La legge gli consente in questi casi anche di offrire al consumatore un bene ricondizionato.

Il consumatore non ha sempre diritto a un prodotto nuovo quando la riparazione è impossibile fuori garanzia

Anche qui occorre distinguere.

Durante la garanzia legale trovano applicazione i rimedi degli articoli 135-bis e seguenti, che possono condurre, ricorrendone i presupposti, alla sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Fuori garanzia, nell’ambito del nuovo obbligo di riparazione del fabbricante, la logica è differente.

Se la riparazione è impossibile, il produttore può offrire un bene ricondizionato.

Non esiste una regola generale secondo cui, per un prodotto di diversi anni non più riparabile, il consumatore abbia diritto a ricevere gratuitamente un bene nuovo.

Il modulo europeo di informazioni sulla riparazione può rendere il preventivo più trasparente

La riforma introduce anche il Modulo europeo di informazioni sulla riparazione.

Il riparatore può utilizzarlo per presentare in maniera standardizzata le principali condizioni dell’intervento prima che il consumatore sia vincolato dal contratto di riparazione.

Il modulo può indicare l’identità e i contatti del riparatore, il prodotto, il difetto, il tipo di intervento, il prezzo o il metodo di calcolo, il tempo previsto e gli eventuali servizi accessori.

Se è necessaria una diagnostica per individuare il guasto e stimare l’intervento, il riparatore può richiedere il pagamento dei relativi costi, ma deve informarne preventivamente il consumatore.

Anche questo strumento risponde alla stessa logica: rendere la riparazione economicamente confrontabile e prevedibile.

“Preventivo gratuito” e diagnosi tecnica non sono necessariamente la stessa cosa

Può accadere che il riparatore non sia in grado di determinare il costo dell’intervento senza smontare il prodotto o effettuare una diagnostica.

La nuova disciplina ammette che il servizio necessario a individuare il difetto possa essere a pagamento.

Ciò che conta è la trasparenza.

Il consumatore deve sapere prima che la diagnosi avrà un costo.

Non dovrebbe consegnare un apparecchio credendo di richiedere un preventivo gratuito e scoprire soltanto dopo di dover pagare una somma non precedentemente comunicata.

Se il produttore rifiuta illegittimamente la riparazione, non si tratta di una norma priva di sanzioni

Il decreto legislativo n. 176/2026 ha attribuito poteri di vigilanza all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.

La violazione degli obblighi relativi al nuovo diritto alla riparazione può comportare una sanzione amministrativa pecuniaria da 5.000 a 50.000 euro per ciascuna violazione.

Nei casi di particolare gravità o recidiva i limiti possono essere raddoppiati.

L’AGCM può inoltre accertare le violazioni, inibirne la prosecuzione ed eliminarne gli effetti nei limiti delle proprie competenze.

Il nuovo diritto alla riparazione non costituisce quindi una semplice raccomandazione ambientale rivolta alle imprese.

È una disciplina obbligatoria.

La segnalazione all’AGCM non coincide però con il rimborso individuale

Come accade in altri settori della tutela consumeristica, bisogna distinguere la funzione dell’Autorità dal rapporto individuale.

L’AGCM può intervenire sulla violazione della normativa e sanzionare il comportamento dell’impresa.

Non rappresenta automaticamente il procedimento attraverso il quale il singolo consumatore ottiene il pagamento di una determinata somma.

Per questo, se il problema riguarda una concreta riparazione rifiutata o una spesa che il cliente ritiene dovuta, occorre parallelamente formulare la propria contestazione nei confronti del soggetto obbligato e, se necessario, utilizzare gli strumenti stragiudiziali o giudiziali disponibili.

Il diritto alla riparazione non significa diritto eterno alla riparazione

È forse la precisazione più importante per evitare interpretazioni eccessive della riforma.

La nuova disciplina vuole contrastare l’obsolescenza prematura e rendere più semplice mantenere in uso i prodotti.

Non impone però ai fabbricanti di garantire qualsiasi prodotto per un tempo illimitato.

Gli obblighi concreti dipendono dalla categoria del bene e dalle specifiche europee di riparabilità applicabili.

La disponibilità dei ricambi può essere prevista per periodi determinati.

La riparazione può diventare tecnicamente impossibile.

Un componente può cessare legittimamente di essere soggetto all’obbligo di disponibilità una volta trascorso il termine stabilito dalla normativa.

Ogni contestazione deve quindi essere costruita sullo specifico prodotto e non sulla generica affermazione:

“Esiste il diritto alla riparazione, quindi dovete aggiustarlo per sempre”.

Primo caso: lavatrice riparata in garanzia

Il consumatore acquista una lavatrice nuova.

Durante il periodo di responsabilità del venditore compare un difetto di conformità.

Il consumatore sceglie la riparazione anziché la sostituzione.

Nel quadro normativo vigente dal 22 ottobre 2026, la riparazione comporta una estensione una tantum di dodici mesi del periodo di responsabilità del venditore.

Il cliente non riceve una nuova garanzia biennale, ma ottiene una protezione più lunga rispetto a quella che avrebbe avuto se non fosse stato incentivato a scegliere la riparazione.

Secondo caso: smartphone fuori garanzia ma ancora riparabile

Lo smartphone ha tre anni e non è più coperto dalla responsabilità ordinaria del venditore.

Si guasta un componente.

Poiché gli smartphone rientrano tra le categorie disciplinate dalle specifiche europee di riparabilità, il fatto che la garanzia legale sia terminata non consente automaticamente al fabbricante di rispondere:

“Non facciamo più riparazioni”.

Deve essere verificato l’obbligo previsto dall’articolo 127-quinquies e dalla specifica disciplina europea applicabile.

La riparazione potrà essere a pagamento, ma dovrà essere offerta alle condizioni previste dalla legge, salvo impossibilità.

Terzo caso: riparatore indipendente sostituisce la batteria

Il consumatore non vuole utilizzare il centro ufficiale e porta il dispositivo da un tecnico indipendente.

La scelta, in sé, non consente al fabbricante di rifiutare successivamente la propria riparazione obbligatoria soltanto perché il prodotto sia già stato aperto o riparato da un altro soggetto.

Se, però, il tecnico indipendente ha provocato un danno, quel danno non diventa automaticamente responsabilità del venditore o del produttore.

È quindi essenziale conservare la fattura e la descrizione dell’intervento effettuato.

Quarto caso: ricambio disponibile ma costa quasi quanto il prodotto nuovo

Un ricambio del valore industriale modesto viene proposto a un prezzo talmente elevato che, sommando manodopera e spedizione, la riparazione supera quasi il prezzo di un apparecchio nuovo.

Per i prodotti rientranti nella nuova disciplina, la situazione deve essere valutata alla luce del principio secondo cui parti di ricambio e strumenti devono essere offerti a un prezzo ragionevole che non scoraggi la riparazione.

Non significa che ogni ricambio debba essere economico.

Significa che il prezzo può diventare esso stesso oggetto di contestazione quando appare utilizzato come ostacolo alla possibilità concreta di riparare.

Quinto caso: produttore rifiuta perché il prodotto è stato aperto da un tecnico non autorizzato

Una risposta formulata nei termini:

“Prodotto aperto da tecnico non autorizzato: non lo ripariamo in nessuna circostanza”

deve essere oggi valutata con particolare cautela.

Per i beni rientranti nell’articolo 127-quinquies, il fabbricante non può rifiutare la riparazione per il solo fatto che una precedente riparazione sia stata eseguita da altri.

Se invece il rifiuto si fonda sul fatto che la precedente riparazione abbia materialmente compromesso il prodotto al punto da renderne impossibile l’intervento, la situazione cambia.

Ancora una volta è la causa concreta del rifiuto a essere decisiva.

Sesto caso: il negozio dice che la garanzia è del produttore

È uno degli errori più frequenti.

Durante la garanzia legale di conformità il consumatore ha come principale interlocutore il venditore.

Il negozio non dovrebbe liberarsi dei propri obblighi semplicemente dicendo:

“Deve chiamare il produttore”.

Il cliente può certamente utilizzare un’eventuale garanzia commerciale del produttore se lo ritiene conveniente.

Ma questo non cancella i rimedi inderogabili che il Codice del consumo riconosce nei confronti di chi ha venduto il bene.

Dopo la cessazione della responsabilità del venditore, invece, il nuovo diritto alla riparazione può effettivamente spostare il fulcro sul fabbricante o sugli altri soggetti individuati dalla legge.

Garanzia commerciale e garanzia legale devono rimanere separate

Il produttore può offrire volontariamente una garanzia commerciale di tre, cinque o più anni.

Può stabilire condizioni relative all’utilizzo della propria rete di assistenza nei limiti consentiti dall’ordinamento.

Questa garanzia si aggiunge però alla garanzia legale.

Non può privare il consumatore dei diritti inderogabili previsti dal Codice del consumo.

Perciò, quando viene opposta una clausola del tipo:

“Garanzia convenzionale decaduta perché il prodotto è stato aperto”

bisogna chiedersi prima di tutto quale garanzia si stia invocando.

La decadenza da un beneficio commerciale volontario non equivale automaticamente alla perdita della tutela legale nei confronti del venditore.

Che cosa dovrebbe fare il consumatore quando la riparazione viene negata

Il primo passaggio consiste nel qualificare correttamente la situazione.

Bisogna capire se il prodotto sia ancora coperto dalla responsabilità del venditore oppure se ci si trovi già nell’ambito del diritto alla riparazione fuori garanzia.

Occorre poi individuare il soggetto obbligato.

Se siamo nella garanzia legale sarà normalmente il venditore.

Se siamo fuori garanzia e il prodotto rientra tra quelli contemplati dalla nuova disciplina, bisognerà rivolgersi al fabbricante o, quando previsto, al rappresentante autorizzato, importatore o distributore.

La contestazione dovrebbe identificare il prodotto, la data di acquisto, il difetto, l’eventuale precedente intervento e la ragione fornita per il rifiuto.

È particolarmente utile chiedere che il diniego venga formulato per iscritto.

Una risposta generica resa telefonicamente è molto più difficile da valutare rispetto a una comunicazione nella quale il produttore dichiari, ad esempio, che il ricambio non è disponibile o che la riparazione viene negata perché effettuata in precedenza da un centro indipendente.

Il nuovo diritto alla riparazione cambia soprattutto l’equilibrio del mercato

La portata della riforma va oltre la singola lavatrice o lo smartphone guasto.

Per anni il consumatore ha spesso avuto davanti una scelta economicamente distorta.

Il prodotto era tecnicamente riparabile, ma il ricambio non era disponibile.

Oppure era disponibile soltanto attraverso una rete chiusa.

Oppure costava quasi quanto il prodotto nuovo.

Oppure il software impediva l’utilizzo di un componente compatibile.

Oppure il fabbricante rifiutava ogni intervento perché un tecnico indipendente aveva già aperto il dispositivo.

Il nuovo sistema cerca di ridurre questi ostacoli.

Il fabbricante deve riparare determinati prodotti fuori garanzia quando la riparazione è possibile.

I ricambi e gli strumenti devono essere offerti a prezzi che non scoraggino artificialmente l’intervento.

Le tecnologie utilizzate per bloccare le riparazioni sono limitate.

Il consumatore deve poter scegliere un riparatore indipendente.

E una precedente riparazione effettuata da terzi non può diventare, da sola, il pretesto per negare ogni intervento successivo.

Il principio conclusivo: la riparazione non è più una concessione commerciale del produttore

La vera novità del 2026 può essere sintetizzata in questo modo.

Durante la garanzia legale, la riparazione è uno dei rimedi attraverso i quali il venditore deve ripristinare gratuitamente la conformità del bene e, se il consumatore sceglie questa strada, il periodo di responsabilità viene oggi esteso una volta di dodici mesi.

Fuori garanzia, per le categorie di prodotti interessate dalla disciplina europea sulla riparabilità, il produttore non può più limitarsi a dire che il rapporto è terminato con la scadenza dei due anni.

Se la riparazione è possibile, deve offrirla gratuitamente o a un prezzo ragionevole, entro un periodo ragionevole.

Deve rendere accessibili le informazioni sui propri servizi.

I ricambi e gli strumenti sottoposti alla disciplina devono essere economicamente compatibili con l’obiettivo della riparazione.

Non può impedire senza giustificazione l’utilizzo di componenti compatibili o l’attività dei riparatori indipendenti.

E non può rifiutare la propria riparazione soltanto perché qualcun altro sia già intervenuto sul prodotto.

Allo stesso tempo, il consumatore deve evitare di interpretare la riforma come una garanzia perpetua.

Riparare fuori garanzia può avere un costo. Non tutti i prodotti sono ancora coperti dall’obbligo. Non tutti i ricambi devono essere disponibili per sempre. E un danno provocato da una riparazione indipendente non può essere automaticamente posto a carico del venditore.

La forza della nuova disciplina sta proprio in questo equilibrio.

Il prodotto non viene garantito in eterno, ma neppure può essere trasformato prematuramente in un rifiuto soltanto perché sia terminata la garanzia o perché il produttore preferisca venderne uno nuovo.

Dal 22 ottobre 2026 la riparabilità è diventata, molto più chiaramente di prima, un vero interesse giuridicamente protetto del consumatore.