AGCM: Chiuso il procedimento PS12789 nei confronti di Otis Servizi S.r.l. con accoglimento di impegni a tutela dei consumatori
Roma, 25 marzo 2025 – L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha deliberato la chiusura del procedimento PS12789 nei confronti della società Otis Servizi S.r.l., attiva nel settore dell’installazione e manutenzione di ascensori e scale mobili, accogliendo una serie di impegni vincolanti proposti dalla stessa società. La decisione è stata adottata senza accertamento di infrazione, ai sensi dell’articolo 27, comma 7, del Codice del consumo.
Il procedimento era stato avviato in seguito alla rilevazione di pratiche commerciali potenzialmente scorrette, tra cui:
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l’installazione del dispositivo “Otis One” senza consenso esplicito degli utenti;
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ritardi nell’installazione degli impianti;
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inefficienze nel servizio di assistenza, tra cui risposte tardive o non risolutive ai guasti.
Gli impegni assunti da Otis
Otis si è impegnata, in via permanente, a garantire maggiore trasparenza e correttezza nei rapporti con i clienti, attraverso misure di rilevante impatto, tra cui:
🔹 Richiesta di consenso preventivo per nuovi servizi a pagamento, come Otis One;
🔹 Rimborsi ai clienti che hanno già pagato per Otis One, comprensivi di un’indennità aggiuntiva del 20%;
🔹 Compensazioni economiche fino a 1.500 euro per ritardi nell’installazione di nuovi impianti o disservizi nell’assistenza;
🔹 Modifiche procedurali interne e formazione specifica del personale per migliorare la comunicazione, la gestione dei reclami e il rispetto dei tempi;
🔹 Nuovi strumenti online, come un modulo per l’invio dei reclami direttamente dal sito aziendale, con garanzia di risposta entro 48 ore.
Vigilanza sull’attuazione
Otis dovrà comunicare all’AGCM l’avvenuta attuazione degli impegni entro 90 giorni dalla pubblicazione del provvedimento e fornire, entro 15 mesi, un resoconto sui rimborsi e sulle compensazioni erogate. In caso di inottemperanza, sono previste sanzioni fino a 10 milioni di euro e, nei casi più gravi, la sospensione dell’attività d’impresa.
L’Autorità ha ritenuto che le misure presentate siano idonee a rimuovere i profili di scorrettezza emersi, garantendo una maggiore tutela dei consumatori, condomini e microimprese.
👉 Il provvedimento completo è consultabile di seguito
PS12789_accogl+impegni+chius.+proc.+(IMPEGNI+vers+NON+confidenziale)
