L’Autorità sanziona Virgin Active Italia S.p.A. per pratiche commerciali scorrette: chiusura procedimento PS12879 e irrogazione di sanzioni pecuniarie
Roma, 18 giugno 2025 – L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha concluso il procedimento istruttorio PS12879, avviato nei confronti della società Virgin Active Italia S.p.A., accertando la messa in atto di pratiche commerciali scorrette in violazione del Codice del Consumo.
Le condotte oggetto del procedimento hanno riguardato la gestione degli abbonamenti ai servizi fitness e wellness offerti dalla società, con particolare riferimento a:
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l’adozione di modalità contrattuali poco trasparenti, tali da ostacolare l’adeguata conoscenza da parte del consumatore delle condizioni di rinnovo, disdetta e recesso;
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l’omessa comunicazione preventiva dell’avvicinarsi della scadenza dell’abbonamento e del rinnovo automatico;
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la mancata trasparenza nelle comunicazioni relative agli aumenti di prezzo, anche in occasione del rinnovo;
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l’imposizione di ostacoli ingiustificati alle richieste di recesso per sopravvenuta impossibilità di usufruire del servizio.
L’Autorità ha riscontrato comportamenti ingannevoli e aggressivi, idonei a limitare la libertà di scelta dei consumatori e a condizionarli nella prosecuzione forzata di rapporti contrattuali. Particolare rilievo è stato attribuito alla mancata informazione circa gli aumenti di prezzo, all’inadeguatezza della procedura di sottoscrizione digitale e all’assenza di comunicazioni automatizzate per l’invio del contratto.
Alla luce delle risultanze istruttorie, l’Autorità ha irrogato a Virgin Active Italia S.p.A. una sanzione amministrativa pecuniaria, invitando la società ad adeguarsi alle previsioni normative, anche attraverso l’introduzione di strumenti più trasparenti per la gestione del rapporto contrattuale.
L’AGCM conferma il proprio impegno nel tutelare i diritti dei consumatori e garantire la trasparenza nelle relazioni commerciali.
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