Acea Energia sanzionata dal Garante Privacy: ADICU attiva per la tutela dei consumatori
L’Associazione per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (ADICU APS) informa i cittadini che il Garante per la protezione dei dati personali ha irrogato una sanzione amministrativa di 2 milioni di euro nei confronti di Acea Energia S.p.A. per gravi violazioni della normativa in materia di protezione dei dati personali.
Il provvedimento trae origine da numerose segnalazioni di utenti che hanno denunciato l’attivazione di contratti di fornitura di energia elettrica e gas senza alcun consenso, venendo a conoscenza del rapporto contrattuale solo a seguito di comunicazioni di attivazione o di richieste di pagamento.
Dall’istruttoria dell’Autorità è emerso un quadro particolarmente critico. I dati personali dei clienti venivano trattati attraverso società incaricate da Acea per attività di procacciamento, senza che fosse garantito un adeguato controllo sull’operato degli agenti. La società non aveva infatti adottato misure tecniche e organizzative idonee a prevenire utilizzi fraudolenti dei dati, né sistemi efficaci di verifica della volontà contrattuale degli utenti.
In particolare, gli agenti porta a porta acquisivano dati personali anche mediante fotografie di documenti, utilizzati successivamente per attivare contratti all’insaputa degli interessati, talvolta con sottoscrizioni apocrife. È stata inoltre rilevata l’inadeguatezza dei sistemi di controllo interni, tra cui le procedure di recall, ritenute insufficienti a garantire la reale manifestazione del consenso.
Il Garante ha quindi accertato violazioni dei principi fondamentali del GDPR, imponendo ad Acea Energia l’adozione di misure correttive stringenti, tra cui il rafforzamento dei controlli sugli agenti, l’introduzione di sistemi di monitoraggio e la definizione di tempi certi di conservazione dei dati.
In questo contesto, ADICU ribadisce il proprio ruolo quale associazione nazionale impegnata nella tutela dei diritti dei consumatori e degli utenti, con particolare attenzione ai settori dell’energia, delle telecomunicazioni e dei servizi essenziali. L’associazione fornisce assistenza e consulenza qualificata per la gestione delle controversie, la contestazione di contratti non richiesti e la tutela dei dati personali.
ADICU invita tutti i cittadini che abbiano riscontrato attivazioni non autorizzate o anomalie contrattuali a rivolgersi agli sportelli dell’associazione per ricevere supporto nella verifica della propria posizione e nell’eventuale attivazione delle tutele previste dall’ordinamento.
L’associazione continuerà a monitorare il settore energetico, caratterizzato da diffuse criticità nelle pratiche commerciali, al fine di garantire il rispetto dei diritti fondamentali dei consumatori e la corretta applicazione della normativa vigente.
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