Privacy e telemarketing: nuove regole, nuovi strumenti di tutela e responsabilità rafforzate per gli operatori
La tutela dei dati personali entra in una fase di rafforzamento concreto, con tre sviluppi di rilievo che incidono direttamente sui diritti dei cittadini e sugli obblighi degli operatori economici: l’attivazione della piattaforma SegnalaODM contro il telemarketing selvaggio, l’operatività del Codice di condotta per le attività di telemarketing e teleselling approvato dal Garante nel marzo 2024 , e i recenti interventi dell’Autorità in materia di segretezza della corrispondenza e trattamento dei dati nel contesto lavorativo e amministrativo.
Telemarketing: operativo SegnalaODM, la piattaforma di monitoraggio
Da gennaio 2026 è attiva SegnalaODM, la piattaforma dell’Organismo di Monitoraggio del Codice di condotta in materia di telemarketing e teleselling, che consente agli utenti di segnalare eventuali violazioni poste in essere da operatori aderenti al Codice.
L’iniziativa rappresenta un passaggio essenziale nell’attuazione del Codice di condotta approvato dal Garante nel 2024, strumento previsto dall’art. 40 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per favorire un’applicazione settoriale, uniforme e verificabile della normativa in materia di protezione dei dati personali.
Il Codice introduce obblighi stringenti lungo l’intera “filiera” del telemarketing: dalla raccolta del consenso alla verifica preventiva presso il Registro Pubblico delle Opposizioni, dall’identificazione chiara del chiamante all’obbligo di informativa semplificata all’inizio della telefonata, fino ai meccanismi di audit, tracciabilità e responsabilità solidale tra committenti e fornitori .
La piattaforma SegnalaODM consente agli utenti, dopo aver preliminarmente contattato l’operatore interessato, di attivare un canale di segnalazione formale in caso di mancata o inadeguata risposta. Si tratta di uno strumento che rafforza la dimensione di accountability del settore e consente un controllo strutturato delle condotte, con possibili conseguenze sanzionatorie e reputazionali per gli operatori non conformi.
Verso un sistema più maturo di protezione dei dati
L’attivazione di SegnalaODM e l’applicazione rigorosa del Codice di condotta segnano un cambio di passo nel contrasto al telemarketing aggressivo e alle prassi elusive. Allo stesso tempo, le decisioni dell’Autorità in ambito lavorativo riaffermano che il GDPR non è una disciplina formale, ma uno strumento di tutela sostanziale della persona.
Il quadro che emerge è quello di un sistema in cui la protezione dei dati personali non è più percepita come mero adempimento burocratico, ma come elemento strutturale di legittimità dell’azione imprenditoriale e amministrativa. Gli operatori sono chiamati a integrare stabilmente nei propri processi i principi di trasparenza, proporzionalità e responsabilizzazione; i cittadini dispongono di strumenti concreti per reagire alle violazioni.
La protezione dei dati, in definitiva, non è un ostacolo allo sviluppo economico, ma la condizione per un mercato fondato sulla fiducia, sulla correttezza e sul rispetto della persona.
Per effettuare una segnalazione è necessario registrarsi al seguente link:
https://segnalaodmtelemarketing.it/homepage
Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito dell’Organismo di Monitoraggio:
https://www.odmtelemarketing.it/
Codice di condotta per le attività di telemarketing e teleselling - marzo 2024
