Volotea sotto istruttoria Antitrust. ADICU: inaccettabile modificare il prezzo del biglietto dopo l’acquisto e a ridosso della partenza

L’Associazione per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti (ADICU APS) richiama l’attenzione sull’avvio, da parte dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, di un’istruttoria nei confronti della compagnia aerea Volotea S.L. per presunta pratica commerciale scorretta.

L’Autorità ha contestualmente aperto anche un sub-procedimento cautelare, volto a far cessare con urgenza la condotta consistente nell’applicazione di modifiche unilaterali al prezzo del biglietto aereo già acquistato dal consumatore.

Al centro dell’istruttoria vi è la nuova policy commerciale denominata “Promessa di Fair Travel”, introdotta da Volotea per far fronte al rincaro del carburante collegato alla crisi medio-orientale. Tale meccanismo prevede un adeguamento del prezzo del biglietto, al rialzo o al ribasso, in base all’andamento del prezzo del Brent.

Secondo quanto emerso, sette giorni prima della partenza programmata la compagnia comunica al passeggero l’eventuale supplemento da pagare per poter utilizzare il biglietto già acquistato. L’importo varia tra un minimo di 6 euro e un massimo di 14 euro per passeggero e per tratta, sulla base dell’ultimo dato disponibile relativo al costo del Brent.

Il consumatore, a quel punto, può modificare il volo senza penali, cancellare il viaggio ottenendo un rimborso sotto forma di crediti Volotea, oppure pagare il supplemento richiesto. In caso di mancato pagamento, la prenotazione viene cancellata senza diritto al rimborso.

Per ADICU, la pratica contestata presenta profili di estrema criticità. Il prezzo del biglietto aereo costituisce un elemento essenziale della decisione di acquisto e deve essere chiaro, completo e definitivo sin dal momento della prenotazione. Ogni meccanismo che consenta al professionista di modificarlo unilateralmente dopo la conclusione del contratto rischia di alterare gravemente l’equilibrio del rapporto con il consumatore.

La condotta appare ancora più problematica perché la comunicazione dell’adeguamento avviene a ridosso della partenza, quando il passeggero ha spesso già organizzato viaggio, soggiorno, ferie, coincidenze e ulteriori spese connesse. In tale contesto, la scelta tra pagare il supplemento, modificare il volo o rinunciare al viaggio non è realmente libera, ma condizionata dalla posizione di debolezza in cui si trova il consumatore.

ADICU sottolinea che eventuali oscillazioni dei costi aziendali, compresi quelli legati al carburante, non possono essere trasferite sul passeggero attraverso clausole o policy opache, applicate dopo l’acquisto e senza una piena rappresentazione preventiva dell’effettivo costo finale del servizio.

La trasparenza tariffaria nel trasporto aereo è un presidio essenziale di tutela del consumatore. Il prezzo mostrato al momento dell’acquisto deve consentire una comparazione reale tra le offerte presenti sul mercato e non può essere esposto a successive variazioni unilaterali che incidano sulla possibilità di usufruire del servizio acquistato.

ADICU auspica che l’istruttoria dell’Autorità accerti con rigore la correttezza della pratica e che il sub-procedimento cautelare consenta di impedire immediatamente condotte idonee a pregiudicare i diritti dei passeggeri.

L’Associazione invita i consumatori coinvolti a conservare ogni comunicazione ricevuta dalla compagnia, la ricevuta di acquisto del biglietto, l’eventuale richiesta di supplemento e ogni ulteriore documentazione utile, al fine di valutare le iniziative di tutela esperibili.

ADICU continuerà a monitorare la vicenda e resta a disposizione degli utenti per assistenza in caso di modifiche unilaterali del prezzo, cancellazioni della prenotazione o mancato rimborso.