Pratica commerciale scorretta nel settore dell’e-commerce di parafarmaci: l’AGCM sanziona Talea Group S.p.A.
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha disposto una sanzione amministrativa pecuniaria di 2 milioni di euro nei confronti di Talea Group S.p.A., uno dei principali operatori italiani del commercio elettronico di parafarmaci e farmaci da banco, attivo tramite i siti farmae.it e amicafarmacia.com.
Il provvedimento – adottato nella riunione del 18 novembre 2025 – conclude l’istruttoria PS12851 avviata a seguito di numerose segnalazioni da parte dei consumatori e delle associazioni Altroconsumo e Federconsumatori, e accerta una serie di condotte ritenute pratiche commerciali scorrette ai sensi del Codice del Consumo.
Le violazioni accertate
Secondo quanto ricostruito dall’Autorità, almeno da novembre 2023 la società ha:
• pubblicato offerte non veritiere sulla disponibilità dei prodotti
Gli articoli erano indicati come “immediatamente disponibili”, inducendo il consumatore a concludere l’acquisto, mentre dalle evidenze ispettive e dalle segnalazioni emergeva una significativa e sistematica carenza di stock. Numerosi prodotti presentati come disponibili risultavano, di fatto, irreperibili nei magazzini Talea.
• fornito indicazioni ingannevoli sui tempi di consegna
Sui siti era indicata una spedizione in 24/48 ore. Le analisi interne, acquisite nel corso dell’istruttoria, hanno però mostrato tempi medi di evasione ben superiori – fino a oltre 90 ore nel 2025 – con picchi di gravi ritardi.
• effettuato consegne parziali o tardive
Il numero di consegne incomplete risulta particolarmente elevato: oltre 350.000 consegne parziali tra gennaio 2024 e marzo 2025, a fronte di ordini pagati integralmente e spesso non oggetto di tempestiva integrazione o rimborso.
• annullato unilateralmente gli ordini già pagati
Il procedimento ha accertato più di 115.000 ordini annullati dopo l’addebito al consumatore, con la motivazione ricorrente dell’“errore di giacenza”, mentre i prodotti continuavano a essere presentati sul sito come disponibili.
• ritardato l’esecuzione dei rimborsi
Nonostante le Condizioni di vendita imponessero il riaccredito entro 14 giorni, l’Autorità ha rilevato tempi effettivi anche di 30 giorni, con casi in cui i consumatori attendevano settimane o mesi prima di ottenere la restituzione di quanto pagato.
• fornito un’assistenza clienti inadeguata
La sospensione del call center da ottobre 2024 – dovuta al numero elevato di reclami e alla carenza di personale – ha aggravato la difficoltà per gli utenti di ottenere chiarimenti su ritardi, annullamenti e rimborsi. Le evidenze interne mostrano la consapevolezza del management circa l’incapacità del sistema di customer care di far fronte alle richieste dei consumatori.
Le motivazioni dell’Autorità
Dalla documentazione acquisita emergono elementi di consapevolezza della società rispetto alla crescente insoddisfazione dei consumatori, all’aumento dei rimborsi e alla strutturale indisponibilità dei prodotti presentati come immediatamente acquistabili. L’Autorità ha ritenuto tali condotte idonee a falsare in modo rilevante il comportamento economico dei consumatori, violando gli artt. 20, 21, 22 e 24 del Codice del Consumo.
Le prescrizioni imposte a Talea Group
Oltre alla sanzione da 2 milioni di euro, l’AGCM ha ordinato alla società di:
• comunicare entro 60 giorni le misure adottate per eliminare le pratiche contestate;
• adeguare immediatamente le informazioni rese al pubblico su disponibilità, tempi di consegna e stato degli ordini;
**• garantire un servizio di assistenza clienti effettivamente funzionante e accessibile.
Conclusioni
Il provvedimento ribadisce l’importanza della trasparenza e della correttezza nelle vendite online di prodotti legati alla salute, settore che richiede standard particolarmente elevati di affidabilità e tempestività.
Per consultare il testo integrale del provvedimento e le relative motivazioni, si rinvia alla documentazione ufficiale dell’Autorità.
